Warum ist Kundenorientierung für Jurist*innen wichtig?
Es reicht nicht mehr aus, dass man einen korrekten Rechtsrat erteilt, das wird ohnehin vorausgesetzt. Ihre internen und externen Kunden erwarten vielmehr, dass sie einen für sie wertvollen Rechtsrat liefern. Das setzt voraus, dass man seine Kunden kennt und weiss, wo genau der eigene Rechtsrat am Ende reinpassen muss. Denn die Rechtsfrage kann nicht isoliert betrachtet werden, sondern ist stets Teil einer Geschäftsfalls, der unter Berücksichtigung auch von rechtlichen Fragen, aber am Ende vor allem betriebswirtschaftlich beurteilt werden muss.
Was zeigt die Praxis?
Die Praxis zeigt nicht überraschend, dass sich Jurist*innen wie Experten verhalten, d.h. sie orientieren sich primär an ihrer eigenen Fachexpertise und damit nach innen und, wenn überhaupt, nur sekundär an ihrem Auftraggeber.
Als Jurist*in kundenorientiert bleiben.
Im Modul Kundenorientierung und Business Development widmen wir uns deshalb bewusst dem Ziel, Jurist*innen zu zeigen, wie man von einer inside-out zu einer outside-in Sicht gelangt. Und das Beste daran? Die Kunden werden nicht nur viel zufriedener mit ihrem Rechts-rat sein, sondern sie auch als kompetenter beurteilen und positiv weiterempfehlen.
Sind Sie neugierig geworden? Dann freuen wir uns, Sie schon bald persönlich kennenzulernen und am Executive Campus der HSG für folgendes Modul begrüssen zu dürfen.
19.-23.09.2022
Kundenorientierung und Business Development
5-tägiges Seminar an der Universität St.Gallen
Aus dem Lehrgang: Management for the Legal Profession